# Пользовательское соглашение
1. Общие положения
1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет условия использования сервиса Popolni, доступного на сайте popolnionline.top, в Telegram-боте @popolni_robot и Telegram Mini App (далее совместно — «Сервис»).
1.2. Сторонами Соглашения являются администрация Сервиса Popolni (далее — «Администрация») и физическое лицо, использующее Сервис (далее — «Пользователь»).
1.3. Сервис предоставляет Пользователю доступ к каталогу цифровых товаров, внутреннему рублёвому балансу, оформлению и исполнению заказов, истории операций и службе поддержки.
1.4. Используя Сервис, а также отдельно подтверждая Соглашение при оформлении заказа, Пользователь подтверждает, что ознакомился с его условиями и принимает их. Если Пользователь не согласен с Соглашением, он обязан прекратить использование Сервиса.
1.5. Доступ к покупкам и внутреннему балансу предоставляется после авторизации через Telegram. Гостевая покупка и вход по адресу электронной почты в Сервисе не предусмотрены.
1.6. Telegram предоставляет техническую платформу для авторизации, работы бота и Mini App, но не является Администрацией, продавцом, платёжным провайдером или поставщиком цифровых товаров Popolni.
2. Каталог и стоимость товаров
2.1. В Сервисе размещаются прошедшие проверку цифровые товары: игры и игровые ключи, внутриигровые товары, цифровые подписки, подарочные карты и программные лицензии, результатом исполнения которых является цифровой код, ссылка активации, идентификатор операции или инструкция.
2.2. Сервис не предлагает готовые аккаунты и товары с передачей логина, пароля или одноразового кода, криптовалютные товары, eSIM и услуги пополнения мобильной связи.
2.3. До подтверждения покупки Пользователь выбирает товар, регион, номинал или иной доступный вариант и проверяет сведения, необходимые для исполнения заказа.
2.4. Стоимость товара указывается в рублях. Сформированная цена действует до указанного в Сервисе времени. После истечения этого срока, изменения стоимости или доступности товара Пользователю предлагается новая цена, которую необходимо подтвердить повторно.
2.5. Администрация вправе изменять состав каталога, стоимость и доступность товаров до подтверждения заказа Пользователем. Изменение стоимости после подтверждения не применяется к заказу без нового согласия Пользователя.
2.6. Поставщиком товаров для исполнения заказов является SkyZiro. Администрация приобретает выбранный товар через единый расчётный аккаунт Popolni в SkyZiro. Расчёты Администрации с SkyZiro не являются отдельной платёжной операцией Пользователя.
3. Внутренний рублёвый баланс
3.1. Внутренний баланс представляет собой учёт доступных Пользователю рублей, внесённых для оплаты товаров исключительно в Сервисе. Внутренний баланс не является банковским счётом и не предусматривает начисление процентов.
3.2. Получение наличных, перевод средств другому пользователю, P2P-переводы и использование отрицательного доступного баланса не поддерживаются. Вопросы возврата неиспользованного остатка рассматриваются службой поддержки с учётом обстоятельств платежа и требований законодательства.
3.3. Новое пополнение создаётся через платёжную форму Platega. Пользователь самостоятельно выбирает доступный способ оплаты на стороне Platega. До оплаты платёжная форма показывает итоговую сумму и применимую комиссию.
3.4. На внутренний баланс зачисляется сумма, выбранная Пользователем в Сервисе. Комиссия Platega, рассчитанная сверх этой суммы, не увеличивает и не уменьшает сумму зачисления.
3.5. Возврат Пользователя с платёжной страницы не является подтверждением платежа. После получения уведомления от Platega либо при периодической проверке Сервис выполняет контрольный запрос статуса операции. Зачисление производится только после подтверждения провайдером идентификатора операции, получателя, суммы, валюты и статуса платежа и только одной финансовой проводкой.
3.6. Платежи, ранее созданные через WATA или другого сохранённого в операции провайдера, продолжают проверяться через этого провайдера независимо от текущего способа создания новых пополнений.
3.7. При отмене платежа, возврате через платёжную систему или chargeback Администрация вправе временно ограничить операции по внутреннему балансу и провести сверку. Автоматическое создание отрицательного доступного баланса не производится.
4. Оформление заказа и расчёты
4.1. Один заказ предназначен для приобретения одной единицы выбранного варианта товара.
4.2. Если доступного баланса недостаточно, Сервис сообщает недостающую сумму и может сохранить намерение покупки. Пополнение баланса не запускает закупку автоматически: после зачисления Пользователь получает новую цену и повторно подтверждает заказ.
4.3. После подтверждения заказа его стоимость переводится из доступного баланса в резерв. Зарезервированная сумма остаётся учтённой за Пользователем, но не может быть использована для другого заказа.
4.4. После подтверждённого исполнения заказа поставщиком зарезервированная сумма окончательно списывается. При определённом отказе до принятия закупки сумма освобождается из резерва и вновь становится доступной Пользователю.
4.5. Если результат обращения к поставщику неоднозначен, в том числе из-за истечения времени ожидания или временной ошибки связи, сумма остаётся в резерве до контрольной сверки. Сервис не направляет повторный запрос на закупку без подтверждения того, что первая попытка не привела к покупке.
4.6. Если непосредственно перед закупкой стоимость или наличие товара изменились за пределами условий подтверждённой цены, заказ не исполняется по новой стоимости без повторного согласия Пользователя.
5. Данные заказа и исполнение
5.1. Пользователь обязан до подтверждения заказа проверить наименование товара, регион, номинал, игровой или сервисный идентификатор и иные явно запрошенные сведения. Пользователь несёт риск последствий передачи неверных данных в той мере, в которой заказ был надлежащим образом исполнен по предоставленным им сведениям.
5.2. Для исполнения заказа Администрация передаёт SkyZiro выбранный вариант и только те сведения, которые необходимы для конкретного товара.
5.3. Заказ считается исполненным после подтверждения результата поставщиком и предоставления Пользователю предусмотренного карточкой товара результата: цифрового кода, ссылки активации, идентификатора операции или инструкции.
5.4. Результат исполнения сохраняется в защищённом виде и предоставляется только владельцу заказа в личном кабинете. Цифровые коды и ссылки активации не направляются в электронную почту, Telegram-уведомления, административные списки или обычные технические журналы.
5.5. Неизвестный формат результата, расхождение стоимости или неоднозначное состояние заказа передаются на проверку. Необработанный ответ поставщика Пользователю не раскрывается.
6. Отмена, возврат и корректировки
6.1. До принятия закупки поставщиком заказ может быть отменён с освобождением зарезервированной суммы, если иное не следует из уже начатого исполнения.
6.2. После раскрытия цифрового кода, активации ссылки либо фактического исполнения операции возможность отмены, замены или возврата определяется характером товара, состоянием результата, правилами поставщика и обязательными требованиями законодательства.
6.3. Если товар не был предоставлен либо подтверждён определённый отказ поставщика, зарезервированная сумма освобождается. Компенсация, списание или сторно внутреннего баланса оформляются отдельной финансовой операцией; ранее созданная проводка не изменяется.
6.4. Для проверки спорного, ошибочного или дублирующего платежа либо заказа Пользователь обращается в службу поддержки и сообщает номер соответствующей операции. Настоящий раздел не ограничивает права Пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением сторон.
7. Правила использования Сервиса
7.1. Пользователь обязуется использовать Сервис по назначению, соблюдать законодательство, указывать достоверные сведения и не оформлять заказ для аккаунта или получателя без необходимых полномочий.
7.2. Пользователю запрещается получать несанкционированный доступ к Сервису и данным других лиц, вмешиваться в программный код и работу инфраструктуры, обходить установленные ограничения, создавать вредоносную автоматизированную нагрузку, распространять вредоносное программное обеспечение и совершать мошеннические операции.
7.3. При нарушении настоящих правил, признаках мошенничества, chargeback или угрозе безопасности Администрация вправе временно ограничить доступ к операциям, сохранить необходимые доказательства и провести проверку.
7.4. Пользователь отвечает за сохранность своего Telegram-аккаунта и устройства. Действия, совершённые после успешной авторизации, считаются совершёнными владельцем соответствующего аккаунта, пока Администрация не получила и не проверила сообщение о неправомерном доступе.
8. Внешние сервисы и ответственность
8.1. Работа авторизации зависит от Telegram, создание новых пополнений — от Platega, проверка исторических платежей может зависеть от WATA, а исполнение товаров — от SkyZiro.
8.2. Внешний сервис может временно задержать подтверждение платежа или исполнение заказа. Администрация принимает разумные меры для сверки операции и восстановления исполнения, однако не может гарантировать непрерывную работу систем третьих лиц.
8.3. Администрация не отвечает за невозможность использования Сервиса, возникшую вследствие действий Пользователя, неисправности его устройства или связи, ограничений Telegram либо иных обстоятельств вне разумного контроля Администрации.
8.4. Ограничения ответственности применяются только в пределах, допускаемых законодательством, и не отменяют неотчуждаемые права Пользователя.
9. Персональные данные
9.1. Порядок обработки данных установлен Политикой конфиденциальности Popolni, являющейся неотъемлемой частью условий использования Сервиса.
9.2. Полные реквизиты банковской карты вводятся Пользователем на стороне платёжной формы и не сохраняются Popolni.
10. Срок действия и изменение Соглашения
10.1. Соглашение действует с момента его принятия Пользователем и до прекращения использования Сервиса с учётом обязательств по ранее созданным операциям.
10.2. Администрация вправе изменить Соглашение. Новая редакция публикуется в Сервисе с номером версии и датой. К заказу сохраняются версии документов, подтверждённые Пользователем при его оформлении.
10.3. Новая редакция применяется к последующим действиям и подтверждениям Пользователя и не изменяет условия уже оформленного заказа без оснований, предусмотренных законодательством или соглашением сторон.
11. Разрешение споров
11.1. Стороны стремятся разрешать разногласия путём переговоров. В обращении следует указать номер заказа или пополнения и обстоятельства спорной операции.
11.2. Если спор не урегулирован путём переговоров, он разрешается в порядке, установленном применимым законодательством Российской Федерации. Обязательные права и правила подсудности для потребителя сохраняются.
11.3. Недействительность отдельного положения Соглашения не влечёт недействительности остальных его положений.
12. Контактная информация
12.1. Telegram-бот Сервиса: @popolni_robot.
12.2. Служба поддержки: @HelpPopolnibot.
12.3. Обращения по заказам, платежам, внутреннему балансу и обработке данных принимаются через службу поддержки.